Volkswagen Direct Express: Eröffnung des Schweizer Pilotbetriebes

Am 3. November 2011 erfolgte die offizielle Eröffnung des ersten Schweizer Volkswagen Direct Express Betriebes in Oberwil. Als Pilotpartner setzt die Schumacher Auto AG das neue Konzept erstmalig in der Schweiz um. Direct Express bietet für ältere Volkswagen Fahrzeuge schnellen Service, ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis und gewohnte Volkswagen Qualität – eine «erweiterte Werkbank». Bereits seit Anfang Oktober ist die Direct Express Schumacher Auto AG in Oberwil (BL) in Betrieb. Der erste Schweizer Direct Express Betrieb wurde nun mit Vertretern vom Volkswagen Werk aus Wolfsburg offiziell eröffnet. «Wir freuen uns, die Erfolgsgeschichte von Direct Express nun auch in der Schweiz weiterzuschreiben», hält Jens Seeck, stellvertretender Leiter Volkswagen Service Europa, anlässlich der Eröffnung fest. Das Konzept wird in Deutschland seit 2007 an über 20 Standorten erfolgreich betrieben und ist auch über die europäischen Grenzen hinaus Bestand der After Sales Aktivitäten bei Volkswagen. Schumacher Auto AG als Schweizer Pilotpartner Zu Beginn des Jahres wurde das Thema Direct Express bei Volkswagen Schweiz zum Pilotprojekt ernannt und es wurden zahlreiche Gespräche mit interessierten Partnern geführt. Schliesslich fiel die Wahl auf die Schumacher Auto AG in Oberwil. Mit ihren Betrieben in Metzerlen und Laufen ist die Familie Schumacher ein bekannter Name, wenn es um qualitativ guten Service und Verkauf in der Region Basel geht. «Schon seit längerem dachte ich über eine weitere Geschäftsmöglichkeit, speziell für Kunden mit älteren Volkswagen, nach. Mit Direct Express habe ich diese gefunden», erklärt Heinz Schumacher, Inhaber der Direct Express Schumacher Auto AG. Mit der Direct Express Schumacher Auto AG in Oberwil als Schweizer Pilotpartner kann Volkswagen einen weiteren Projekterfolg verzeichnen. Der zweite «Stand-alone» ausserhalb Deutschlands wurde in nur knapp acht Monaten aufgebaut. Direct Express bietet dem Partner die Möglichkeit einer «erweiterten Werkbank» in einer weiteren Liegenschaft. Der sogenannte «Stand-alone» bildet ein separates Standbein an einem gut frequentierten Standort, mit einer Fahrtzeit von maximal 60 Minuten zum Hauptbetrieb. Im Falle der Schumacher Auto AG sind es gerade mal rund 15 Minuten zwischen den beiden Betrieben. Schneller Service und gutes Preis-/Leistungsverhältnis Mit dem Konzept, das speziell für preisbewusste Fahrer von älteren Volkswagen einen Schnellreparaturservice – wie Ölwechsel, Bremsen, Auspuff oder Stossdämpfer – zu bewährter Volkswagen Qualität bietet, ist eine neue Möglichkeit für die Partner geschaffen worden, um den wachsenden Markt von älteren Fahrzeugen zu bedienen und Kunden gezielt anzusprechen. Aufgrund des definierten Leistungsspektrums ist der Direct Express immer einem Mutterbetrieb angeknüpft. Bei der Schumacher Auto AG ist der Betrieb in Metzerlen das Hauptquartier, der Direct Express in Oberwil der Zweigbetrieb. Das Hauptquartier übernimmt somit die schweren Fälle wie zum Beispiel spezielle Motoren- und Garantiearbeiten, der Zweigbetrieb – ganz dem Namen Direct Express verpflichtet – schnelle Arbeiten für den Kunden mit seinem älteren Volkswagen. «Das System funktioniert gut», bestätigt Heinz Schumacher nach dem ersten Monat mit dem neuen Konzept. Der Vorteil für den Kunden: eine schnelle, kostengünstige Alternative mit bewährter Volkswagen Qualität. Damit ist Direct Express ein wesentliches Instrument zur Gewinnung von Kunden im Segment II und III (Fahrzeuge älter als fünf Jahre) und um Wartezeiten zu verringern. «Aufgrund der hohen Wartezeiten in unseren Betrieben und dem steigenden Wettbewerb in älteren Fahrzeugsegmenten ist Direct Express – insbesondere für unseren Markt – ein geeignetes Instrument, um unseren Kunden attraktive Angebote für ihre nicht mehr ganz so neuen Volkswagen bieten zu können», erläutert Giuseppe Ferrandino, Serviceleiter Volkswagen PW Schweiz. Rasche Umsetzung und professionelle Unterstützung Die Vorteile von Direct Express hatten Heinz Schumacher dazu bewegt, die Liegenschaft in Oberwil anzumieten. Innert nur zehn Tagen wurden Ende September die Umbau- und Renovierungsarbeiten durchgeführt und das rot-weisse CI/CD-Konzept von Direct Express umgesetzt. Nicht zuletzt dank einem neuartigen Ansatz, mit dem Volkswagen die teilnehmenden Märkte und Händler unterstützt. Sowohl Markt als auch Händler werden vor Ort während der gesamten Implementierungsphase durch einen vom Hersteller entsandten Rollout-Manager professionell begleitet. Das attraktive Gesamtpaket beinhaltet neben der Unterstützung vor Ort ein bewährtes Vorgehensmodell für den Aufbau und ein detailliertes Direct Express Konzept, dass auf die nationalen und lokalen Bedürfnisse angepasst werden kann.